Центробанк рассказал о скрытом подключении платных услуг в банках

В 2025 году несколько банков, включая крупных игроков на финансовом рынке, без ведома клиентов подключали платные опции. Центробанк инициировал меры для исправления этой ситуации.

О новых нарушениях, связанных с несанкционированным подключением платных услуг, сообщил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Он не раскрыл названия вовлечённых в нарушения кредитных организаций.

Реакция Центробанка

По словам представителя регулятора, ЦБ провел целенаправленную работу с финансовыми учреждениями-нарушителями. В итоге недобросовестные практики были прекращены, а средства, потраченные на навязанные услуги, возвращены клиентам. Мамута подчеркнул, что меры принимались выборочно, что позволило исправить ситуацию без применения строгих административных мер. Он также отметил, что практика обязательного оформления дополнительных страховок при кредитовании значительно сократилась благодаря новому закону о полной стоимости кредита, который разделил дополнительные услуги на обязательные и необязательные.

Изменения в законодательстве

В декабре 2025 года Государственная Дума приняла закон, ужесточающий ответственность за навязывание дополнительных товаров и услуг. Штрафы для юридических лиц увеличились более чем в десять раз, теперь достигая 500 тысяч рублей.

Статистика жалоб от клиентов

За последний год Банк России получил свыше 390 тысяч жалоб на деятельность кредитных организаций. Наиболее распространёнными были претензии по необоснованным отказам в проведении операций и блокировке банковских карт. Однако, количество жалоб на навязывание дополнительных услуг снизилось почти на 30% по сравнению с предыдущим годом, сообщает Версия.