Проблемы с покупками? Сломанный телефон через день после покупки, неверный цвет дивана, или мастер, который исчез после ремонта. Не спешите тратить нервы на споры с продавцами или запускать судебные разбирательства. Есть более простой способ отстоять свои права — это жалоба в Роспотребнадзор. В 2026 году эта практика получила новые правила, которые делают процесс ещё более доступным.
Преимущества обращения в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор является надёжным защитником прав потребителей. Этот орган может:
- Проводить внеплановые проверки по вашим обращениям.
- Выдавать предписания о необходимости устранения нарушений.
- Налагать штрафы на компании, нарушившие закон (до 500 000 рублей).
- Представлять интересы потребителей в суде. В 2025 году только в Москве в пользу граждан удалось взыскать более 517 миллионов рублей.
Требования к подаче жалобы в 2026 году
С начала 2026 года условия подачи жалобы изменились. Для того чтобы ваше обращение было принято, необходимо выполнить несколько условий:
Как написать эффективную жалобу
Чтобы ваша жалоба была рассмотрена, стоит обратить внимание на её структуру и содержание. Важно указать дату и место приобретения товара, описать возникшую проблему и приложить все необходимые документы, такие как копии чеков или фотографий. Например, если сломался смартфон, в жалобе нужно подробно указать, когда и где он был куплен, и что именно с ним произошло, а также упомянуть о неуспешной попытке решить вопрос с продавцом.
Жалоба в Роспотребнадзор — это не просто формальность. Это реальный инструмент, который может помочь потребителям защитить свои права и вернуть потраченные средства. Правильное составление обращения и соблюдение всех требований значительно увеличивает шансы на успех.
