С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу значимые поправки к закону «О защите прав потребителей». Эти изменения, одобренные Президентом, нацелены на борьбу с так называемым потребительским экстремизмом, стремясь создать баланс между защитой прав потребителей и защитой бизнеса от недобросовестных покупателей.
Разберемся, какие новшества ждут покупателей и продавцов, и как изменится механизм разрешения споров.
Что такое «потребительский экстремизм»?
Потребительский экстремизм — это ситуация, при которой покупатель формально действует в рамках закона, однако главная цель — извлечение финансовой выгоды, многократно превышающей стоимость товара или услуги.
Рассмотрим типичный случай: недобросовестный покупатель заказывает технику, а потом заявляет о «скрытых дефектах», избегая экспертизы и подавая в суд для получения не только возврата средств, но и значительных штрафов. Для бизнеса, особенно малого, подобные действия приносят огромные убытки. Новый закон ставит задачей пресечь подобные злоупотребления, акцентируя внимание на взаимной ответственности.
Ключевые изменения в законодательстве
Основные изменения касаются статей 13 и 23 Закона «О защите прав потребителей».
- Ограничение штрафов: Теперь существуют четкие причины, по которым 50% штраф не будет применен. Например, если потребитель сам виноват в ситуации.
- «Потолок» для неустойки: Максимальная сумма неустойки не может превышать стоимость товара. Суды также имеют право снижать размер пеней, если они несоразмерны.
- Запрет на уступку требований: Уступка прав требования до вступления судебного решения в силу теперь запрещена, что защищает бизнес от давления взыскателей.
Новые правила возврата технически сложных товаров
С поправками новый порядок компенсации при возврате дефектных технически сложных товаров также изменяется. Теперь покупатель может требовать возмещения разницы между уплаченной суммой и стоимостью аналогичного товара на момент возврата. Это актуально на фоне инфляции и роста цен. Если же продавец ввел покупателя в заблуждение, компенсация будет рассчитываться исходя из стоимости нового товара.
Основные права потребителей остаются неизменными. Потребитель по-прежнему может требовать замены, уменьшения цены или возврата товара.
Эти правки направлены на формирование более сбалансированной системы, в которой защищаются права добросовестных потребителей, а действия злоумышленников пресекаются.
