Многим знакома ситуация, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар. Часто этому есть множество причин: отсутствие чека, неправильно заполненная претензия или истекший срок возврата. Как поступить в подобной ситуации?
Чтобы начать, выясните причину отказа
Первым делом стоит разобраться, почему продавец не хочет принять возврат. Вот распространенные причины:
- Срок возврата истек (как правило, это 14 дней).
- Товар сложно возвращать и имеет особые условия.
- Не хватает чека или другого подтверждения покупки.
- Продавец неправильно трактует закон.
Важно спросить у продавца, на каком основании произошел отказ, пишет Дзен-канал "Юрист на связи".
Ваши права как потребителя
Согласно закону о защите прав потребителей, покупатели имеют право на:
- Возврат качественного товара в течение 14 дней.
- Возврат товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.
- Подачу письменной претензии даже без чека, если есть прочие доказательства покупки.
Если магазин отказывается принять возврат, стоит оформить официальную письменную претензию. В этом документе необходимо указать:
Форма требования может быть следующей: "Прошу вернуть мой электрический чайник модели X, купленный 10 сентября 2025 года. Причина - обнаруженный дефект. Требую вернуть деньги на карту. " Не забудьте сохранить копию с подписью сотрудника, если он согласен её принять.
Дальнейшие действия при отказе
Если даже после подачи письменной претензии магазин продолжает отказывать, не стоит отчаиваться. Предлагаем несколько вариантов:
- Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив все необходимые документы и переписку.
- Обратиться в суд, если другие меры не дали результата.
При покупке онлайн также применимы аналогичные правила. Содержите переписку с магазином и зафиксируйте все действия. Это поможет, если ситуация дойдет до обращения в контролирующие органы.
