Никто не застрахован от разочарований, когда новая пара обуви, которая была куплена с надеждой на долговечность, оказывается бракованной. Как быть, если магазин отказывается признавать недостатки? Ответ прост: независимая экспертиза, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовая основа для экспертизы
Независимая экспертиза обуви опирается на Закон РФ "О защите прав потребителей". В частности, статья 18 предоставляет право потребителю на проведение экспертизы качества товара в случае спора о причинах возникновения недостатков. Как правило, финансовые затраты на экспертизу возлагаются на продавца, если недостатки действительно возникли по его вине, что четко прописано в статье 20 данного закона.
Ситуации, в которых нужна экспертиза
Экспертиза необходима в различных случаях, связанных с качеством обуви. Например:
- Обнаружение производственных дефектов после короткого использования;
- Разрыв подошвы или её отклеивание;
- Деформация стелек или появление неприятного запаха;
- Несоответствие качества заявленным характеристикам.
Если продавец утверждает, что повреждения произошли по вине потребителя, задача экспертизы подтвердить или опровергнуть эти доводы. Например, многие продавцы могут заявить, что бракованные изделия были использованы неправильно, что требует тщательного исследования.
Порядок проведения экспертизы обуви
Процесс подготовки обуви к экспертизе включает несколько этапов. Во-первых, необходимо собрать все документы, подтверждающие покупку, такие как чек и гарантийный талон. Затем следует составить заявление о проведении экспертизы. После этого обувь правильно упаковывают и отправляют в специализированную организацию, где её исследуют на выявление дефектов. Важно учесть, что потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и контролировать её ход.
Доля успешных экспертиз, которые фиксируют производственные дефекты, составляет более 65%, по данным Роспотребнадзора. Это подчеркивает необходимость грамотно подходить к организации данной процедуры, ведь профессиональная помощь не только защитит права потребителя, но и облегчит процесс возврата денег или обмена товара.
