С 1 июля 2025 года у пенсионеров появилась возможность проще сообщать о недовольстве качеством медицинского обслуживания прямо через Госуслуги. Кажется, это шаг вперед в борьбе с хамством медперсонала и бесконечными очередями. Но давайте заглянем глубже — не всё так радужно, как кажется, сообщает канал "SM Юрист".
Что предлагает новая система?
Теперь пожилые граждане могут пожаловаться на:
- отказ в лечении;
- грубость и некомпетентность персонала;
- навязывание платных услуг.
Каждое обращение страховая компания обязана будет рассмотреть. В этом свете реформа звучит многообещающе: как минимум, пациент получает право отстаивать свои интересы в суде.
Кто на самом деле будет разбирать жалобы?
Тем не менее, возникают серьезные сомнения о реальности этих обещаний. Рассмотрение жалоб по-прежнему будет находиться в руках страховых компаний, которые исторически закрывали глаза на обращения, чтобы не портить отношения с медицинскими учреждениями. Ведь лучше оставаться вне конфликта, чем рисковать репутацией.
Действительно ли что-то изменится?
К сожалению, ситуация в здравоохранении, похоже, останется прежней. Не стоит ожидать, что врачи начнут уделять больше времени пенсионерам или станут менее грубыми. Для них пожилые пациенты часто представляют лишь дополнительные затраты, а не источники дохода. Проблемы и болезни этих граждан по-прежнему находятся внизу списка приоритетов.
Хотя система теперь формально предлагает пенсионерам инструменты для выражения недовольства, на деле ее действия могут оказаться лишь иллюзией. Чтобы добиться результата, пожилым людям придется приложить дополнительные усилия — собирать доказательства, писать не только в страховую, но и в Минздрав, прокуратуру и даже обращаться в СМИ. Необходимо объединяться и подавать коллективные жалобы, чтобы повысить шансы на справедливость.
Только время покажет, насколько эффективной окажется новая кнопка «Жалоба» и действительно ли она станет инструментом защиты прав пенсионеров или просто очередным способом отвлечь внимание от реальных проблем в системе здравоохранения.
