С июля 2025 года на горизонте маркетплейсов ожидаются значительные изменения. Инициатива селлеров перенести расходы на обратную логистику при возврате товаров надлежащего качества на покупателей вызвала множество вопросов. Статистика гласит, что от 15% до 45% проданных товаров возвращаются назад, и теперь эта нагрузка может встать на плечи клиентов, пишет канал "Социальный калейдоскоп".
Почему это важно?
По действующему закону о защите прав потребителей, возврат товара возможен в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть полную сумму за исключением доставки. Новый подход со стороны бизнесменов ставит под сомнение эту схему, ведь маркетплейсы стремятся минимизировать свои затраты. Поправки, которые вступят в силу 1 сентября 2025 года, еще не определили четкие правила по возвратам.
Проблемы, с которыми столкнутся покупатели
Селлеры озабочены сокращением маржинальности из-за высоких расходов на возврат. Например, возврат товара может обойтись продавцу до 200 рублей в зависимости от площадки, что увеличивает общие затраты и, как следствие, может отразиться на ценах для покупателей. По оценкам, при значительных возвратах затраты на логистику могут достигать 3000 рублей в день для небольших компаний.
Это значит, что покупателям, скорее всего, придется внимательнее относиться к своим заказам и размерной сетке. Если возврат будет стоить 50–200 рублей, многие решат не заказывать несколько размеров «на всякий случай». Это также может инициировать появление новых сервисов, таких как «примерка дома», где клиент сможет оценить товар, не неся больших расходов.
Что говорят эксперты?
Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) предостерегает, что отказ от бесплатных возвратов может привести к снижению конверсии и конкурентоспособности маркетплейсов на 5–10%. Анализ зарубежного опыта показывает, что в Европе и США уже существует практика частичной компенсации расходов на возврат, что позволяет найти компромисс между интересами покупателей и продавцов.
Таким образом, новые правила возврата товаров могут существенно изменить привычный подход к онлайн-шопингу, и покупателям стоит быть готовыми к этому.
